Muuta tai peruuta tilaus
Mitä nopeammin toimit, sitä todennäköisemmin se onnistuu. Voiko tilauksesi vielä pysäyttää, näet vain palautusportaalista. Toimitusosoitteen muutat itse.
Peruuta tilaus
Se, voiko tilauksen vielä peruuttaa, riippuu siitä, kuinka pitkällä tilauksesi on varastollamme. Sen näet vain palautusportaalista.
- 1 Syötä tilausnumero ja sähköpostiosoite palautusportaaliin. Numero alkaa kirjaimilla AS.
- 2 Jos peruutusvaihtoehto näkyy siellä, voit vielä pysäyttää tilauksen.
- 3 Jos se ei näy, tilaus on jo toimitusprosessissa ja menee läpi.
- 4 Tuolloin: ota paketti vastaan ja ilmoita sen jälkeen palautus tai vaihto.
Tilauksesi voi olla jo käsittelyssä ilman lähetysvahvistustakin. Jos peruutusvaihtoehtoa ei enää ole, tilausta ei valitettavasti voi enää peruuttaa.
Vaihda koko tai tuote
Väärä koko, toinen malli tai eri väri? Vaihdat sen itse palautusportaalissa. Vaihto on maksuton.
- 1 Syötä tilausnumero ja sähköpostiosoite palautusportaaliin. Numero alkaa kirjaimilla AS.
- 2 Valitse tuote, kerro syy ja lataa kuva.
- 3 Valitse vaihto ja sitten uusi koko, malli tai väri.
Jos tilaus on jo matkalla, ota paketti vastaan ja ilmoita vaihdosta portaalissa sen jälkeen.
Muuta toimitusosoitetta
Hoidat sen itse, kunhan paketti ei ole vielä lähtenyt.
Näin se onnistuu: avaa tilausvahvistus sähköpostistasi ja selaa aivan alas. Siellä on painike "Muuta toimitusosoitetta".
Onko paketti jo matkalla? Silloin sitä ei voi enää ohjata uudelleen. Jos osoitteeseen voi toimittaa, ota paketti siellä vastaan. Jos ei, paketti palaa automaattisesti meille. Kun seuranta näyttää sen, kirjoita meille tilausnumerosi ja oikea osoite. Lähetämme sen heti uudelleen.
Usein kysytyt kysymykset
Minulla ei ole vielä lähetysvahvistusta, miksi peruutus ei silti onnistu?
Lähetysvahvistus lähetetään vasta, kun paketti poistuu varastostamme. Sisäisesti tilauksesi on silloin yleensä ollut käsittelyssä jo jonkin aikaa. Kun se on toimitusprosessissa, emme voi enää pysäyttää sitä, vaikka tavara olisi vielä meillä.
Mistä löydän tilausnumeroni?
Sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta. Se alkaa kirjaimilla AS.
Mistä löydän painikkeen toimitusosoitteen muuttamiseen?
Tilausvahvistuksestasi, aivan alareunasta. Kunhan paketti ei ole lähtenyt, siellä lukee "Muuta toimitusosoitetta".
Voinko poistaa yksittäisi tuotteita tilauksesta?
Kyllä, palautusportaalissa. Jos peruutusvaihtoehto näkyy siellä, valitse vain tuote, jonka haluat poistaa. Jos tilaus on jo lähetetty, ilmoita tuote siellä palautukseksi, kun olet vastaanottanut sen.
Tilasin väärän koon.
Vaihdat sen itse palautusportaalissa: valitse tuote, kerro syy ja lisää kuva, valitse vaihto ja anna oikea koko. Vaihto on maksuton.
