Ilmoita viallinen tuote
Saapui vaurioituneena tai meni rikki myöhemmin? Tarkistamme sen! Takuutapauksessa saat maksuttoman korvaavan tuotteen. Ilmoitat sen itse palautusportaalissa enintään 180 päivää toimituksen jälkeen.
Toimituksesta alle 180 päivää
Silloin ilmoitat vian suoraan portaalissa. Pidä valmiina 1–2 valokuvaa, niin se vie kaksi minuuttia.
- 1 Syötä tilausnumero ja sähköpostiosoite palautusportaaliin. Numero alkaa kirjaimilla AS.
- 2 Valitse kyseinen tuote.
- 3 Valitse syyksi "Vika" ja lataa kuvat.
- 4 Tarkistamme ilmoituksesi.
- 5 Tarkistuksen jälkeen korvaava tuotteesi lähtee maksutta matkaan.
Parasta olisi yleiskuva ja lähikuva kyseisestä kohdasta. Näin säästät itsesi lisäkysymykseltä meiltä.
Toimituksesta yli 180 päivää
Oikeutesi ei ole kadonnut, takuu on voimassa 2 vuotta. 180 päivän jälkeen emme vain tarkista automaattisesti, vaan käsittelemme tapauksen erikseen.
- 1 Avaa yhteydenottolomake.
- 2 Anna tilausnumero ja kyseinen tuote.
- 3 Kuvaile, mikä tarkalleen on rikki ja mistä asti.
- 4 Liitä mukaan 1–2 valokuvaa viasta.
Mitä täydellisemmät tiedot annat, sitä harvemmin joudumme kysymään lisää. Vastaus tulee arkisin 24 tunnin kuluessa.
Eikö tuote vain sovi?
Se ei ole vika, vaan vaihdon tai palautuksen tapaus. Molemmat onnistuvat 30 päivän ajan vastaanotosta.
Usein kysytyt kysymykset
Paljonko se maksaa minulle?
Ei mitään. Korvaava tuote on sinulle maksuton.
Mistä löydän tilausnumeroni?
Sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta. Se alkaa kirjaimilla AS.
Pitääkö minun lähettää kuvia?
Kyllä, ilman kuvia emme voi arvioida tapausta. Yleiskuva ja lähikuva kyseisestä kohdasta riittävät.
Kuinka kauan käsittely kestää?
Yleensä 2–5 arkipäivää ilmoituksesi jälkeen.
Paketista puuttui osa, onko se vika?
Ei, se hoidetaan toisin. Kirjoita meille yhteydenottolomakkeella tilausnumerosi ja se, mikä puuttui. Lähetämme sen jälkikäteen maksutta.
Tilasin Amazonista — onnistuuko se täälläkin?
Ei. Amazon-tilauksen vian ilmoitat suoraan Amazonille. Sama koskee kaikkia muita markkinapaikkoja.
