UKK: Takuu, vastuu ja reklamaatio
Takuu, vastuu ja reklamaatio
Seisomme tuotteidemme takana. Täältä löydät kaikki tärkeät tiedot takuusta, vastuusta ja reklamaatioprosessista.
Mitä teen, jos tuotteeni on viallinen?
Ei hätää – hoidamme asian! Kirjoita meille yhteydenottolomakkeen kautta ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Kuva tai lyhyt video viasta
- Tilausnumero (alkaa AS...)
- Lyhyt kuvaus: Milloin vika ilmeni?
Otamme yhteyttä 24 tunnin kuluessa (ma–pe) ratkaisun kanssa.
Mikä takuu on voimassa?
Lakisääteinen vastuu (2 vuotta)
Asiakkaana sinulla on lakisääteinen oikeus 2 vuoden vastuuseen ostopäivästä lähtien.
Se koskee:
- Materiaalivikoja (esim. halkeamat, ompeleet, jotka irtoavat)
- Valmistusvirheitä (esim. käsineiden vedenpitävyysvirheet)
- Toimintahäiriöitä (esim. kiinnitysjärjestelmän vika)
Se ei koske:
- Normaalia kulumista käytön seurauksena
- Vaurioita väärän hoidon tai virheellisen käytön takia
- Ulkoisia vaikutuksia (kaatuminen, onnettomuus)
Kuinka reklamaatioprosessi etenee?
Vaihe 1: Täytä yhteydenottolomake ja liitä kuva + tilausnumero.
Vaihe 2: Tarkistamme asian ja otamme yhteyttä 24 tunnin kuluessa (ma–pe).
Vaihe 3: Ratkaisu tilanteen mukaan:
- Ilmainen korvaava tuote (valmistus- tai materiaalivirheen tapauksessa)
- Hyvitys (jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla)
- Lahjakortti harkinnanvaraisissa tapauksissa
Hyvä tietää: Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta.
Käsineeni eivät ole enää vedenpitävät – mitä tehdä?
Vedenpitävyys voi heikentyä usein toistuvan pesun myötä – tämä on normaalia kaikille säänkestäville tekstiilikäsineille. Suosituksemme:
- Huuhtele käsineet puhtaalla vedellä (ei pesuainetta)
- Käsittele tekstiilisuojasuihkeella (esim. Nikwax tai Grangers)
- Anna kuivua ilmassa – älä laita kuivausrumpuun
Jos vedenpitävyys heikkenee hoidon jälkeen jo muutamassa kuukaudessa → mahdollinen valmistusvirhe → ota yhteyttä.
Väärä tai vahingoittunut tuote vastaanotettu?
Ilmoita meille 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta yhteydenottolomakkeen kautta ja liitä mukaan:
- Kuva väärästä/vahingoittuneesta tuotteesta
- Tilausnumero (AS...)
- tarvittaessa kuva lähetyslaatikosta
Lähetämme sinulle ilmaisen korvaavan tuotteen – ilman väärän tuotteen palautusta.
Harkinnanvarainen apu lakisääteisen vastuun jälkeen?
Käsittelemme jokaisen tapauksen yksilöllisesti. Perustelluissa tapauksissa autamme myös lakisääteisen vastuun päättymisen jälkeen.
Yhteystiedot
📋 Yhteydenottolomake
⏱️ Vastausaika: 24 tunnin sisällä (ma–pe)
📦 Muista aina ilmoittaa tilausnumero (AS...)
