Ilmoita vaihto
Eri malli, koko tai väri? Vaihto hoituu palautusportaalimme kautta, on sinulle maksuton ja onnistuu 30 päivän ajan vastaanotosta.
Vastaanotosta alle 30 päivää
Silloin ilmoitat vaihdon suoraan portaalissa. Lähetät vanhan tuotteen takaisin ja saat uuden automaattisesti.
- 1 Syötä tilausnumero ja sähköpostiosoite palautusportaaliin. Numero alkaa kirjaimilla AS.
- 2 Valitse tuote, jonka haluat vaihtaa.
- 3 Valitse uusi malli, koko tai väri.
- 4 QR-koodi tulee heti portaaliin ja sähköpostiin. Tulostinta ei tarvita, näytät sen jättöpisteessä ja luovutat paketin.
- 5 Uusi tuote lähtee matkaan heti, kun palautuksesi on saapunut meille.
Vaihto on sinulle maksuton. Toisin kuin palautuksesta, palautuslähetyksestä ei peri kiinteää maksua. Satulaa ja tarvikkeita saa olla käytetty, vain vaatteiden on oltava käyttämättömiä.
Voit vaihtaa myös eri tuoteryhmien välillä, esimerkiksi satulan laukkuun. Jos toivomaasi tuotetta ei näy portaalissa, se ei ole tällä hetkellä varastossa.
Vastaanotosta yli 30 päivää
Silloin vaihto ei ole enää mahdollinen, ei portaalissa eikä meidän kauttamme.
Kustannukset ja kunto
Palautuslähetys on maksuton. Vaihdosta ei peri kiinteää maksua, toisin kuin palautuksesta hyvitystä vastaan.
Jos vaihdat kalliimpaan tuotteeseen, maksat erotuksen suoraan portaalissa.
Jos vaihdat halvempaan tuotteeseen, palautamme sinulle erotuksen.
Satulaa ja tarvikkeita saa olla käytetty. Sopiiko satula, huomaat vasta muutaman kilometrin jälkeen. Juuri sitä varten vaihto on olemassa.
Vain vaatteiden on oltava käyttämättömiä. Hygieniasyistä emme voi vaihtaa käytettyjä vaatteita.
Kuinka kauan voin vaihtaa?
30 päivää vastaanotosta. Sen jälkeen vaihto ei ole enää mahdollinen. Viat ovat poikkeus, ne voit ilmoittaa enintään 180 päivää toimituksen jälkeen.
Mistä löydän tilausnumeroni?
Sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta. Se alkaa kirjaimilla AS. Hae postilaatikostasi sanalla "Alpensattel", myös roskapostikansiosta.
Pitääkö tuotteen olla käyttämätön?
Satulaa ja tarvikkeita saa olla käytetty. Sopiiko satula, huomaat vasta muutaman kilometrin jälkeen. Vain vaatteiden on oltava käyttämättömiä, hygieniasyistä se ei onnistu toisin.
Voinko vaihtaa aivan toiseen tuotteeseen?
Kyllä. Satulasta laukkuun tai päinvastoin, portaalissa valitset vapaasti saatavilla olevasta valikoimasta.
Paljonko vaihto maksaa minulle?
Palautuslähetys on maksuton. Jos vaihdat kalliimpaan tuotteeseen, maksat erotuksen suoraan portaalissa. Halvemman tuotteen kohdalla palautamme sinulle erotuksen.
Toivomaani tuotetta ei näy portaalissa.
Silloin se ei ole tällä hetkellä varastossa. Voimme vaihtaa vain saatavilla oleviin tuotteisiin. Ilmoita tuolloin palautus ja tilaa uudelleen, kun tuote on taas saatavilla.
Milloin saan uuden tuotteen?
Heti kun palautuksesi on saapunut meille, se lähtee automaattisesti matkaan.
Tuotteeni on viallinen, onnistuuko se myös vaihtona?
Ei, sitä varten on oma reitti pidemmällä määräajalla. Ilmoita se kohdassa Ilmoita viallinen tuote, se onnistuu enintään 180 päivää toimituksen jälkeen.
