Enregistrer un échange
Autre modèle, autre taille ou autre couleur ? L'échange passe par notre portail de retours, il est gratuit pour toi et possible pendant 30 jours à compter de la réception.
Réception il y a moins de 30 jours
Dans ce cas, enregistre l'échange directement dans le portail. Tu renvoies l'ancien produit et reçois automatiquement le nouveau.
- 1 Saisis ton numéro de commande et ton adresse e-mail dans le portail de retours. Le numéro commence par AS.
- 2 Sélectionne l'article à échanger.
- 3 Choisis le nouveau modèle, la nouvelle taille ou la nouvelle couleur.
- 4 Le code QR s'affiche immédiatement dans le portail et t'est envoyé par e-mail. Pas besoin d'imprimante : tu le présentes au point de dépôt et remets le colis.
- 5 Le nouveau produit est expédié dès que ton retour nous est parvenu.
L'échange est gratuit pour toi. Contrairement à un retour, aucun forfait de renvoi n'est facturé. Tu peux avoir utilisé selles et accessoires, seuls les vêtements doivent être non portés.
Tu peux aussi échanger entre catégories, par exemple une selle contre un sac. Si le produit souhaité n'apparaît pas dans le portail, il n'est pas en stock pour le moment.
Réception il y a plus de 30 jours
Dans ce cas, un échange n'est plus possible, ni dans le portail ni auprès de nous.
Coûts et état
Le renvoi est gratuit. Pour un échange, aucun forfait n'est facturé, contrairement à un retour avec remboursement.
Si tu échanges contre un produit plus cher, tu payes la différence directement dans le portail.
Si tu échanges contre un produit moins cher, nous te remboursons la différence.
Tu peux avoir utilisé selles et accessoires. On ne sait si une selle convient qu'après quelques kilomètres. C'est précisément pour cela que l'échange existe.
Seuls les vêtements doivent être non portés. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas échanger de vêtements portés.
Pendant combien de temps puis-je échanger ?
30 jours à compter de la réception. Passé ce délai, un échange n'est plus possible. Les défauts font exception : tu peux les signaler jusqu'à 180 jours après la livraison.
Où trouver mon numéro de commande ?
Dans la confirmation de commande que tu as reçue par e-mail. Il commence par AS. Cherche "Alpensattel" dans ta boîte mail, y compris dans le dossier spam.
Le produit doit-il être non utilisé ?
Tu peux avoir utilisé selles et accessoires. On ne sait si une selle convient qu'après quelques kilomètres. Seuls les vêtements doivent être non portés, pour des raisons d'hygiène, il n'en va pas autrement.
Puis-je échanger contre un tout autre produit ?
Oui. Selle contre sac ou l'inverse, dans le portail tu choisis librement parmi l'assortiment disponible.
Combien me coûte l'échange ?
Le renvoi est gratuit. Si tu échanges contre un produit plus cher, tu payes la différence directement dans le portail. Pour un produit moins cher, nous te remboursons la différence.
Le produit souhaité n'apparaît pas dans le portail.
Dans ce cas, il n'est pas en stock pour le moment. Nous ne pouvons échanger que contre des articles disponibles. Enregistrez alors un retour et commandez à nouveau dès que le produit est de retour.
Quand vais-je recevoir le nouveau produit ?
Dès que ton retour nous est parvenu, l'expédition part automatiquement.
Mon produit est défectueux, est-ce possible aussi en échange ?
Non, il existe pour cela une voie distincte avec un délai plus long. Signalez-le sous Signaler un produit défectueux, c'est possible jusqu'à 180 jours après la livraison.
