Modifier ou annuler une commande
Plus tu es rapide, plus c'est facile. Tu ne vois que dans le portail de retours si ta commande peut encore être arrêtée. L'adresse de livraison, tu la modifies toi-même.
Annuler la commande
La possibilité d'annuler encore dépend de l'avancement de ta commande dans notre entrepôt. Tu ne peux le voir que dans le portail de retours.
- 1 Saisis ton numéro de commande et ton adresse e-mail dans le portail de retours. Le numéro commence par AS.
- 2 Si l'option d'annulation apparaît, tu peux encore arrêter la commande.
- 3 Si elle n'apparaît pas, la commande est déjà en cours d'expédition et suit son cours.
- 4 Dans ce cas : réceptionne le colis, puis enregistre un retour ou un échange.
Même sans confirmation d'expédition, ta commande peut déjà être en cours de traitement. Si l'option d'annulation n'est plus disponible, la commande ne peut malheureusement plus être annulée.
Changer de taille ou de produit
Mauvaise taille, autre modèle ou autre couleur ? Tu le changes toi-même dans le portail de retour. L'échange est gratuit.
- 1 Saisis ton numéro de commande et ton adresse e-mail dans le portail de retour. Le numéro commence par AS.
- 2 Sélectionne l'article, indique un motif et ajoute une photo.
- 3 Choisis l'échange, puis la nouvelle taille, le nouveau modèle ou la nouvelle couleur.
Si ta commande est déjà en route, accepte le colis et déclare ensuite l'échange dans le portail.
Modifier l'adresse de livraison
Tu le fais toi-même tant que le colis n'est pas encore parti.
Voici comment : ouvre la confirmation de commande dans ta boîte mail et fais défiler tout en bas. Tu y trouveras le bouton "Modifier l'adresse de livraison".
Le colis est déjà en route ? Il ne peut alors plus être détourné. Si l'adresse est desservable, réceptionne-le là-bas. Sinon, le colis nous revient automatiquement. Dès que le suivi l'indique, écris-nous avec ton numéro de commande et la bonne adresse. Nous le renvoyons aussitôt.
Questions fréquentes
Je n'ai pas encore de confirmation d'expédition, pourquoi l'annulation est-elle quand même impossible ?
La confirmation d'expédition n'est envoyée que lorsque le colis quitte notre entrepôt. En interne, ta commande est alors généralement en traitement depuis un moment. Une fois en cours d'expédition, nous ne pouvons plus l'arrêter, même si la marchandise est encore chez nous.
Où trouver mon numéro de commande ?
Dans la confirmation de commande que tu as reçue par e-mail. Il commence par AS.
Où trouver le bouton pour modifier l'adresse de livraison ?
Dans ta confirmation de commande, tout en bas. Tant que le colis n'est pas parti, tu y trouves "Modifier l'adresse de livraison".
Puis-je retirer des articles individuels de la commande ?
Oui, dans le portail de retour. Si l'option d'annulation s'affiche, sélectionne uniquement l'article à retirer. Si la commande est déjà partie, déclare-le en retour dans le portail après réception.
J'ai commandé la mauvaise taille.
Tu le changes toi-même dans le portail de retour : sélectionne l'article, indique un motif et une photo, choisis l'échange et la bonne taille. L'échange est gratuit.
