Signaler un produit défectueux
Arrivé endommagé ou tombé en panne plus tard ? Nous vérifions ! En cas de garantie légale, tu reçois un remplacement gratuit. Tu le signales toi-même dans le portail de retours jusqu'à 180 jours après la livraison.
Livraison il y a moins de 180 jours
Dans ce cas, signalez le défaut directement dans le portail. Préparez 1 à 2 photos, et c'est fait en deux minutes.
- 1 Saisis ton numéro de commande et ton adresse e-mail dans le portail de retours. Le numéro commence par AS.
- 2 Sélectionne l'article concerné.
- 3 Choisis "Défaut" comme motif et télécharge les photos.
- 4 Nous examinons ton signalement.
- 5 Après examen, ton remplacement est expédié gratuitement.
Idéalement une vue d'ensemble et un gros plan de l'endroit concerné. Tu nous évites ainsi de te poser une question supplémentaire.
Livraison il y a plus de 180 jours
Ton droit n'est pas perdu, la garantie légale dure 2 ans. Après 180 jours, nous ne vérifions simplement plus automatiquement, mais examinons le cas individuellement.
- 1 Ouvre le formulaire de contact.
- 2 Indique ton numéro de commande et le produit concerné.
- 3 Décris ce qui est exactement cassé et depuis quand.
- 4 Joins 1 à 2 photos du défaut.
Plus tes indications sont complètes, moins nous devons te poser de questions. Tu reçois une réponse sous 24 heures les jours ouvrés.
Le produit ne convient simplement pas ?
Ce n'est pas un défaut, mais un cas d'échange ou de retour. Les deux sont possibles pendant 30 jours à compter de la réception.
Questions fréquentes
Combien cela me coûte-t-il ?
Rien. Le remplacement est gratuit pour toi.
Où trouver mon numéro de commande ?
Dans la confirmation de commande que tu as reçue par e-mail. Il commence par AS.
Dois-je envoyer des photos ?
Oui, sans photos nous ne pouvons pas évaluer le cas. Une vue d'ensemble et un gros plan de l'endroit concerné suffisent.
Combien de temps dure le traitement ?
En général 2 à 5 jours ouvrés après ton signalement.
Il manquait une pièce dans le colis, est-ce un défaut ?
Non, cela se passe autrement. Écris-nous via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et ce qui manquait. Nous te l'envoyons gratuitement.
J'ai commandé via Amazon — est-ce possible ici aussi ?
Non. Tu signales un défaut sur une commande Amazon directement à Amazon. Cela vaut aussi pour toutes les autres places de marché.
