Ruil aanmelden
Ander model, andere maat of andere kleur? Het ruilen loopt via ons retourportaal, is gratis voor je en kan 30 dagen na ontvangst.
Ontvangst is minder dan 30 dagen geleden
Dan meld je de ruil direct aan in het portaal. Je stuurt het oude product terug en krijgt het nieuwe automatisch toegestuurd.
- 1 Vul je bestelnummer en e-mailadres in in het retourportaal. Het nummer begint met AS.
- 2 Kies het artikel dat je wilt ruilen.
- 3 Kies het nieuwe model, de nieuwe maat of kleur.
- 4 De QR-code verschijnt direct in het portaal en per mail. Geen printer nodig, je toont hem bij het afgiftepunt en geeft het pakket af.
- 5 Het nieuwe product gaat de deur uit zodra je retourzending bij ons is binnengekomen.
Ruilen is gratis voor je. Anders dan bij een retour geldt geen vast bedrag voor de retourzending. Zadel en accessoires mag je gebruikt hebben, alleen kleding moet ongedragen zijn.
Je kunt ook ruilen tussen categorieën, bijvoorbeeld een zadel voor een tas. Verschijnt je gewenste product niet in het portaal, dan is het op dit moment niet op voorraad.
Ontvangst is langer dan 30 dagen geleden
Dan is ruilen niet meer mogelijk, niet in het portaal en ook niet via ons.
Kosten en staat
De retourzending is gratis. Bij een ruil geldt geen vast bedrag, anders dan bij een retour tegen terugbetaling.
Ruil je voor een duurder product, dan betaal je het verschil direct in het portaal.
Ruil je voor een goedkoper product, dan betalen wij je het verschil terug.
Zadel en accessoires mag je gebruikt hebben. Of een zadel past, merk je pas na een paar kilometer. Daar is de ruil nu juist voor.
Alleen kleding moet ongedragen zijn. Om hygiënische redenen kunnen we gedragen kleding niet ruilen.
Hoe lang kan ik ruilen?
30 dagen na ontvangst. Daarna is ruilen niet meer mogelijk. Defecten zijn hiervan uitgezonderd, die kun je tot 180 dagen na bezorging melden.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
In de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Het begint met AS. Zoek in je mailbox naar "Alpensattel", ook in de spammap.
Moet het product ongebruikt zijn?
Zadel en accessoires mag je gebruikt hebben. Of een zadel past, merk je pas na een paar kilometer. Alleen kleding moet ongedragen zijn, dat kan om hygiënische redenen niet anders.
Kan ik ruilen voor een heel ander product?
Ja. Of het nu een zadel voor een tas is of andersom, in het portaal kies je vrij uit het beschikbare assortiment.
Wat kost het ruilen mij?
De retourzending is gratis. Ruil je voor een duurder product, dan betaal je het verschil direct in het portaal. Bij een goedkoper product betalen wij je het verschil terug.
Mijn gewenste product verschijnt niet in het portaal.
Dan is het op dit moment niet op voorraad. We kunnen alleen ruilen voor beschikbare artikelen. Meld in dat geval een retour aan en bestel opnieuw zodra het product weer beschikbaar is.
Wanneer krijg ik het nieuwe product?
Zodra je retourzending bij ons is binnengekomen, gaat het automatisch de deur uit.
Mijn product is defect, kan dat ook als ruil?
Nee, daarvoor is er een aparte route met een langere termijn. Meld het onder Defect product melden, dat kan tot 180 dagen na bezorging.
