Bestelling wijzigen of annuleren
Hoe sneller je bent, hoe groter de kans dat het lukt. Of je bestelling nog gestopt kan worden, zie je alleen in het retourportaal. Het afleveradres wijzig je zelf.
Bestelling annuleren
Of annuleren nog kan, hangt af van hoe ver je bestelling bij ons in het magazijn is. Dat zie je alleen in het retourportaal.
- 1 Vul je bestelnummer en e-mailadres in in het retourportaal. Het nummer begint met AS.
- 2 Verschijnt daar de optie om te annuleren, dan kun je de bestelling nog stoppen.
- 3 Verschijnt die niet, dan is de bestelling al in het verzendproces en loopt die door.
- 4 In dat geval: neem het pakket aan en meld daarna een retour of ruil aan.
Ook zonder verzendbevestiging kan je bestelling al in behandeling zijn. Is er geen annuleringsoptie meer beschikbaar, dan kan de bestelling helaas niet meer worden geannuleerd.
Maat of product wijzigen
Verkeerde maat, een ander model of een andere kleur? Dat wijzig je zelf in het retourportaal. Ruilen is gratis.
- 1 Vul je bestelnummer en e-mailadres in het retourportaal in. Het nummer begint met AS.
- 2 Kies het artikel, geef een reden op en upload een foto.
- 3 Kies ruilen en daarna de nieuwe maat, het nieuwe model of de nieuwe kleur.
Is je bestelling al onderweg, neem het pakket dan aan en meld de ruil daarna aan in het portaal.
Afleveradres wijzigen
Dat regel je zelf zolang het pakket nog niet onderweg is.
Zo werkt het: open de bestelbevestiging in je mailbox en scroll helemaal naar beneden. Daar staat de knop "Afleveradres wijzigen".
Pakket al onderweg? Dan kan het niet meer worden omgeleid. Is het adres bezorgbaar, neem het daar dan aan. Zo niet, dan komt het pakket automatisch naar ons terug. Zodra de tracking dat laat zien, mail je ons met je bestelnummer en het juiste adres. We sturen het meteen opnieuw op.
Veelgestelde vragen
Ik heb nog geen verzendbevestiging, waarom kan ik toch niet annuleren?
De verzendbevestiging gaat pas uit als het pakket ons magazijn verlaat. Intern is je bestelling dan meestal al een tijdje in behandeling. Zodra die in het verzendproces zit, kunnen we hem niet meer tegenhouden, ook als de goederen nog bij ons staan.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
In de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Het begint met AS.
Waar vind ik de knop om het afleveradres te wijzigen?
In je bestelbevestiging, helemaal onderaan. Zolang het pakket niet is verzonden, staat daar "Afleveradres wijzigen".
Kan ik afzonderlijke artikelen uit de bestelling verwijderen?
Ja, in het retourportaal. Verschijnt daar de optie om te annuleren, kies dan alleen het artikel dat eruit moet. Is de bestelling al verzonden, meld het artikel dan na ontvangst daar als retour aan.
Ik heb de verkeerde maat besteld.
Dat wijzig je zelf in het retourportaal: kies het artikel, geef een reden en een foto op, kies ruilen en vul de juiste maat in. Ruilen is gratis.
