FAQ: Garantie, Waarborg & Klacht

Q: Tot hoeveel °C zijn de handschoenen geschikt?

De Thermo handschoenen 3.0 zijn ideaal voor temperaturen tussen 0 °C en 10 °C. Omdat ieder mens kou anders ervaart, kan het warmtegevoel individueel verschillen. Voor ritten bij temperaturen onder nul raden we onze PolarTherm winterhandschoenen 2.0 aan – ze houden je handen warm tot –10 °C.

Q: Voor welke sporten zijn de handschoenen geschikt?

De Premium Thermo fietshandschoenen 3.0 zijn veelzijdig inzetbaar: bij het fietsen, hardlopen, voetballen, wandelen of bij andere buitenactiviteiten. Dankzij de antislip siliconencoating heb je een zekere grip op het stuur, ook bij wind of lichte regen.

Q: Houden de handschoenen regen aan?

De Thermo handschoenen 3.0 zijn waterafstotend, maar niet volledig waterdicht. Lichte regen en opspattend water zijn geen probleem – ze beschermen je handen betrouwbaar bij het fietsen. Bij langdurige zware regen raden we onze PolarTherm winterhandschoenen 2.0 aan – die zijn 100 % waterdicht.

Q: Waarom onze Thermo handschoenen anders zijn

Veel winterhandschoenen zijn dik, stijf en beperken het gevoel in de vingers. Onze fietshandschoenen zijn anders: ze combineren bewegingsvrijheid, nauwkeurig stuurgevoel en aangename warmte – zonder lomp design of neopreenlagen die het gevoel tijdens het fietsen verminderen.✔ ThermoCore Fleece voor warmte zonder oververhitting ✔ Ademend & windafstotend ✔ Touchscreen-compatibel ✔ Antislipgrip ✔ Reflecterende strips voor zichtbaarheid in het donker ✔ Licht materiaal voor veel bewegingsvrijheid

Q: Welke maat heb ik nodig?

Meet de breedte van je handpalm op de breedste plek, zonder duim. In de maattabel bij de productafbeeldingen vind je de passende maat van S tot XXXL. Zit je tussen twee maten in, kies dan de grotere. Past hij toch niet, dan ruil je gratis om.

Q: Waar is uw bedrijf gevestigd?

Alpine Saddle is een Duits Een bedrijf opgericht door een team van gepassioneerde fietsers. Hun doel is om comfortabele en stijlvolle fietsaccessoires te ontwikkelen die jouw fietservaring verbeteren. Het hoofdkantoor van Alpensattel is gevestigd in Michelstadt in het Odenwald.

Garantie, Aansprakelijkheid & Klachten

Wij staan achter onze producten. Hier vind je alle belangrijke informatie over garantie, aansprakelijkheid en het klachtenproces.

Wat doe ik als mijn product defect is?

Geen probleem – wij regelen het! Schrijf ons via het contactformulier en voeg het volgende toe:

Foto of korte video van het defect
Bestelnummer (begint met AS...)
Korte beschrijving: Wanneer is het defect opgetreden?

We nemen binnen 24 uur (ma–vr) contact op met een oplossing.

Welke garantie geldt?

Wettelijke aansprakelijkheid (2 jaar)

Als klant heb je wettelijk recht op 2 jaar aansprakelijkheid vanaf de aankoopdatum.

Dit geldt voor:

Materiaaldefecten (bijv. scheuren, naden die loslaten)
Productiefouten (bijv. waterdichtheidsfouten bij handschoenen)
Functionele gebreken (bijv. defect bevestigingssysteem)

Dit geldt niet voor:

Normale slijtage door gebruik
Schade door verkeerde verzorging of onjuist gebruik
Externe invloeden (val, ongeluk)

Hoe verloopt een klacht?

Stap 1: Vul het contactformulier in met foto + bestelnummer.

Stap 2: Wij controleren en nemen binnen 24 uur (ma–vr) contact op.

Stap 3: Oplossing afhankelijk van de situatie:

Gratis vervanging (bij productiefout / materiaaldefect)
Terugbetaling (als geen vervanging beschikbaar is)
Voucher bij coulancegevallen

Goed om te weten: In de meeste gevallen hoef je het product niet terug te sturen.

Mijn handschoenen zijn niet meer waterdicht – wat nu?

Waterdichtheid kan afnemen door frequent reinigen – dit is normaal bij alle weerbestendige textielhandschoenen. Onze aanbeveling:

Was de handschoenen uit met schoon water (geen wasmiddel)
Behandel met textiel-impregneerspray (bijv. Nikwax of Grangers)
Laat aan de lucht drogen – niet in de droger

Als de waterdichtheid ondanks verzorging al na enkele maanden afneemt → mogelijk productiefout → neem dan contact op.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via het contactformulier met:

Foto van het verkeerde/beschadigde artikel
Bestelnummer (AS...)
indien mogelijk foto van de verzenddoos

We sturen je gratis vervanging – zonder dat je het verkeerde artikel hoeft terug te sturen.

Coulance buiten de aansprakelijkheid om?

We bekijken elke situatie individueel. Bij gegronde gevallen helpen we ook na het verstrijken van de wettelijke aansprakelijkheidsperiode.

Contact

📋 Contactformulier
⏱️ Reactietijd: binnen 24 uur (ma–vr)
📦 Bestelnummer (AS...) altijd vermelden

Veelgestelde Vragen

Tot hoeveel °C zijn de handschoenen geschikt?

De Thermo handschoenen 3.0 zijn ideaal voor temperaturen tussen 0 °C en 10 °C. Omdat ieder mens kou anders ervaart, kan het warmtegevoel individueel verschillen. Voor ritten bij temperaturen onder nul raden we onze PolarTherm winterhandschoenen 2.0 aan – ze houden je handen warm tot –10 °C.

Voor welke sporten zijn de handschoenen geschikt?

De Premium Thermo fietshandschoenen 3.0 zijn veelzijdig inzetbaar: bij het fietsen, hardlopen, voetballen, wandelen of bij andere buitenactiviteiten. Dankzij de antislip siliconencoating heb je een zekere grip op het stuur, ook bij wind of lichte regen.

Houden de handschoenen regen aan?

De Thermo handschoenen 3.0 zijn waterafstotend, maar niet volledig waterdicht. Lichte regen en opspattend water zijn geen probleem – ze beschermen je handen betrouwbaar bij het fietsen. Bij langdurige zware regen raden we onze PolarTherm winterhandschoenen 2.0 aan – die zijn 100 % waterdicht.

Past het product niet?

Geen probleem! Je meldt de omruiling heel eenvoudig aan in ons retourportaal.

Waarom onze Thermo handschoenen anders zijn

Veel winterhandschoenen zijn dik, stijf en beperken het gevoel in de vingers.
Onze fietshandschoenen zijn anders: ze combineren bewegingsvrijheid, nauwkeurig stuurgevoel en aangename warmte –
zonder lomp design of neopreenlagen die het gevoel tijdens het fietsen verminderen.

✔ ThermoCore Fleece voor warmte zonder oververhitting
✔ Ademend & windafstotend
✔ Touchscreen-compatibel
✔ Antislipgrip
✔ Reflecterende strips voor zichtbaarheid in het donker
✔ Licht materiaal voor veel bewegingsvrijheid

Welke maat heb ik nodig?

Meet de breedte van je handpalm op de breedste plek, zonder duim. In de maattabel bij de productafbeeldingen vind je de passende maat van S tot XXXL. Zit je tussen twee maten in, kies dan de grotere. Past hij toch niet, dan ruil je gratis om.

Hoe lang duurt verzending?

Wij verzenden onze goederen vanuit onze magazijnen in Leipzig en Berlijn. Elke bestelling die voor 16 uur wordt geplaatst, wordt doorgaans dezelfde dag met DHL verzonden en is binnen 1-3 werkdagen bij de klant.

Waar is uw bedrijf gevestigd?

Alpine Saddle is een Duits Een bedrijf opgericht door een team van gepassioneerde fietsers. Hun doel is om comfortabele en stijlvolle fietsaccessoires te ontwikkelen die jouw fietservaring verbeteren.
Het hoofdkantoor van Alpensattel is gevestigd in Michelstadt in het Odenwald.