Defect product melden
Beschadigd aangekomen of later kapotgegaan? Wij controleren het! Bij garantie krijg je gratis vervanging. Tot 180 dagen na bezorging meld je dat zelf aan in het retourportaal.
Bezorging is minder dan 180 dagen geleden
Dan meld je het defect direct in het portaal. Houd 1 tot 2 foto's klaar, dan is het in twee minuten gedaan.
- 1 Vul je bestelnummer en e-mailadres in in het retourportaal. Het nummer begint met AS.
- 2 Kies het betreffende artikel.
- 3 Kies "Defect" als reden en upload de foto's.
- 4 We beoordelen je melding.
- 5 Na de beoordeling gaat je vervanging gratis de deur uit.
Het liefst een overzichtsfoto en een close-up van de betreffende plek. Zo bespaar je jezelf een vervolgvraag van ons.
Bezorging is langer dan 180 dagen geleden
Je aanspraak is niet vervallen, de wettelijke garantie loopt 2 jaar. Na 180 dagen beoordelen we het alleen niet meer automatisch, maar bekijken we elk geval afzonderlijk.
- 1 Open het contactformulier.
- 2 Geef je bestelnummer en het betreffende product op.
- 3 Beschrijf wat er precies kapot is en sinds wanneer.
- 4 Voeg 1 tot 2 foto's van het defect toe.
Hoe completer je gegevens, hoe minder vaak we hoeven door te vragen. Je krijgt op werkdagen binnen 24 uur antwoord.
Past het product gewoon niet?
Dat is geen defect, maar een geval voor ruil of retour. Beide kunnen 30 dagen na ontvangst.
Veelgestelde vragen
Wat kost mij dat?
Niets. De vervanging is gratis voor je.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
In de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Het begint met AS.
Moet ik foto's meesturen?
Ja, zonder foto's kunnen we het geval niet beoordelen. Een overzichtsfoto en een close-up van de betreffende plek volstaan.
Hoe lang duurt de afhandeling?
Meestal 2 tot 5 werkdagen na je melding.
Er ontbrak een onderdeel in het pakket, is dat een defect?
Nee, dat loopt anders. Schrijf ons via het contactformulier met je bestelnummer en wat er ontbrak. We sturen het gratis na.
Ik heb via Amazon besteld — kan dat hier ook?
Nee. Een defect aan een Amazon-bestelling meld je rechtstreeks bij Amazon. Dat geldt ook voor alle andere marktplaatsen.
