Bestellung ändern oder stornieren
Je schneller du bist, desto eher klappt es. Ob deine Bestellung noch gestoppt werden kann, siehst du nur im Retourenportal. Die Lieferadresse änderst du selbst.
Bestellung stornieren
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt daran, wie weit deine Bestellung bei uns im Lager ist. Das siehst du nur im Retourenportal.
- 1 Bestellnummer und E-Mail-Adresse im Retourenportal eingeben. Die Nummer beginnt mit AS.
- 2 Erscheint dort die Option zum Stornieren, kannst du die Bestellung noch stoppen.
- 3 Erscheint sie nicht, ist die Bestellung bereits im Versandprozess und läuft durch.
- 4 In dem Fall: Paket annehmen und danach Retoure oder Umtausch anmelden.
Auch ohne Versandbestätigung kann deine Bestellung bereits bearbeitet sein. Ist keine Stornierungs-Option mehr verfügbar, kann die Bestellung leider nicht mehr storniert werden.
Größe oder Produkt ändern
Falsche Größe, anderes Modell oder andere Farbe? Das stellst du selbst im Retourenportal um. Der Tausch ist kostenlos.
- 1 Bestellnummer und E-Mail-Adresse im Retourenportal eingeben. Die Nummer beginnt mit AS.
- 2 Artikel auswählen, Grund angeben und ein Foto hochladen.
- 3 „Umtausch / Ersatz“ wählen, dann die neue Größe, das neue Modell oder die neue Farbe.
Ist die Bestellung schon unterwegs, nimm das Paket an und melde den Tausch danach im Portal an.
Lieferadresse ändern
Das erledigst du selbst, solange das Paket noch nicht raus ist.
So geht es: Öffne die Bestellbestätigung in deinem Postfach und scroll ganz nach unten. Dort steht der Button "Lieferadresse ändern".
Paket ist schon unterwegs? Dann lässt es sich nicht mehr umleiten. Ist die Adresse zustellbar, nimm es dort an. Ist sie es nicht, kommt das Paket automatisch zu uns zurück. Sobald die Sendungsverfolgung das anzeigt, schreib uns mit Bestellnummer und der richtigen Adresse. Wir schicken direkt neu raus.
Häufige Fragen
Ich habe noch keine Versandbestätigung, warum geht die Stornierung trotzdem nicht?
Die Versandbestätigung geht erst raus, wenn das Paket unser Lager verlässt. Intern ist deine Bestellung da meist schon länger in Bearbeitung. Sobald sie im Versandprozess ist, können wir sie nicht mehr anhalten, auch wenn die Ware noch bei uns steht.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
In der Bestellbestätigung, die du per Mail bekommen hast. Sie beginnt mit AS.
Wo finde ich den Button zum Ändern der Lieferadresse?
In deiner Bestellbestätigung, ganz unten. Solange das Paket nicht raus ist, steht dort „Lieferadresse ändern".
Kann ich einzelne Artikel aus der Bestellung entfernen?
Ja, im Retourenportal. Erscheint dort die Option zum Stornieren, wählst du nur den Artikel aus, der rausfallen soll. Ist die Bestellung schon raus, meldest du ihn nach Erhalt dort als Retoure an.
Ich habe die falsche Größe bestellt.
Das stellst du selbst im Retourenportal um: Artikel auswählen, Grund und Foto angeben, „Umtausch / Ersatz“ wählen und die richtige Größe angeben. Der Tausch ist kostenlos.
