Zmień lub anuluj zamówienie
Im szybciej działasz, tym większa szansa, że się uda. Czy zamówienie można jeszcze wstrzymać, zobaczysz tylko w portalu zwrotów. Adres dostawy zmieniasz samodzielnie.
Anulowanie zamówienia
To, czy anulowanie jest jeszcze możliwe, zależy od tego, jak daleko zaawansowane jest Twoje zamówienie w naszym magazynie. Zobaczysz to tylko w portalu zwrotów.
- 1 Wpisz numer zamówienia i adres e-mail w portalu zwrotów. Numer zaczyna się od AS.
- 2 Jeśli pojawi się tam opcja anulowania, możesz jeszcze wstrzymać zamówienie.
- 3 Jeśli się nie pojawi, zamówienie jest już w procesie wysyłki i zostanie zrealizowane.
- 4 W takim przypadku: odbierz paczkę, a potem zgłoś zwrot lub wymianę.
Nawet bez potwierdzenia wysyłki Twoje zamówienie może być już w realizacji. Jeśli opcja anulowania nie jest już dostępna, zamówienia niestety nie można już anulować.
Zmiana rozmiaru lub produktu
Zły rozmiar, inny model lub inny kolor? Zmienisz to sam w portalu zwrotów. Wymiana jest bezpłatna.
- 1 Wpisz numer zamówienia i adres e-mail w portalu zwrotów. Numer zaczyna się od AS.
- 2 Wybierz produkt, podaj powód i dodaj zdjęcie.
- 3 Wybierz wymianę, a potem nowy rozmiar, model lub kolor.
Jeśli zamówienie jest już w drodze, odbierz paczkę, a potem zgłoś wymianę w portalu.
Zmiana adresu dostawy
Zrobisz to samodzielnie, dopóki paczka nie została wysłana.
Jak to zrobić: otwórz potwierdzenie zamówienia w skrzynce e-mail i przewiń na sam dół. Znajdziesz tam przycisk "Zmień adres dostawy".
Paczka jest już w drodze? Wtedy nie da się jej przekierować. Jeśli na adres można doręczyć, odbierz ją tam. Jeśli nie, paczka automatycznie wróci do nas. Gdy śledzenie to pokaże, napisz do nas, podając numer zamówienia i właściwy adres. Wyślemy ją od razu ponownie.
Najczęściej zadawane pytania
Nie mam jeszcze potwierdzenia wysyłki, dlaczego mimo to nie mogę anulować?
Potwierdzenie wysyłki jest wysyłane dopiero, gdy paczka opuszcza nasz magazyn. Wewnętrznie Twoje zamówienie jest wtedy zwykle w realizacji od jakiegoś czasu. Gdy jest już w procesie wysyłki, nie możemy go zatrzymać, nawet jeśli towar nadal u nas stoi.
Gdzie znajdę numer zamówienia?
W potwierdzeniu zamówienia, które dostałeś e-mailem. Zaczyna się od AS.
Gdzie znajdę przycisk zmiany adresu dostawy?
W potwierdzeniu zamówienia, na samym dole. Dopóki paczka nie została wysłana, widnieje tam "Zmień adres dostawy".
Czy mogę usunąć pojedyncze artykuły z zamówienia?
Tak, w portalu zwrotów. Jeśli pojawi się tam opcja anulowania, wybierz tylko produkt, który chcesz usunąć. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, po otrzymaniu zgłoś go tam jako zwrot.
Zamówiłem niewłaściwy rozmiar.
Zmienisz to sam w portalu zwrotów: wybierz produkt, podaj powód i zdjęcie, wybierz wymianę i właściwy rozmiar. Wymiana jest bezpłatna.
