Zgłoś wymianę
Inny model, rozmiar lub kolor? Wymiana odbywa się przez nasz portal zwrotów, jest dla Ciebie bezpłatna i możliwa przez 30 dni od otrzymania.
Otrzymanie mniej niż 30 dni temu
Wtedy zgłaszasz wymianę bezpośrednio w portalu. Odsyłasz stary produkt i automatycznie dostajesz nowy.
- 1 Wpisz numer zamówienia i adres e-mail w portalu zwrotów. Numer zaczyna się od AS.
- 2 Wybierz artykuł, który chcesz wymienić.
- 3 Wybierz nowy model, rozmiar lub kolor.
- 4 Kod QR pojawia się od razu w portalu i w e-mailu. Drukarka nie jest potrzebna, pokazujesz go w punkcie nadania i oddajesz paczkę.
- 5 Nowy produkt zostanie wysłany, gdy tylko Twoja przesyłka zwrotna do nas dotrze.
Wymiana jest dla Ciebie bezpłatna. Inaczej niż przy zwrocie nie pobieramy ryczałtu za odesłanie. Siodełko i akcesoria mogą być używane, tylko odzież musi być nieużywana.
Możesz też wymieniać między kategoriami, na przykład siodełko na torbę. Jeśli Twój wymarzony produkt nie pojawia się w portalu, jest chwilowo niedostępny.
Otrzymanie więcej niż 30 dni temu
Wtedy wymiana nie jest już możliwa, ani w portalu, ani przez nas.
Koszty i stan
Odesłanie jest bezpłatne. Przy wymianie nie pobieramy ryczałtu, inaczej niż przy zwrocie za zwrotem pieniędzy.
Jeśli wymieniasz na droższy produkt, różnicę płacisz bezpośrednio w portalu.
Jeśli wymieniasz na tańszy produkt, zwracamy Ci różnicę.
Siodełko i akcesoria mogą być używane. Czy siodełko pasuje, czuje się dopiero po kilku kilometrach. Dokładnie po to jest wymiana.
Tylko odzież musi być nieużywana. Ze względów higienicznych nie możemy wymieniać odzieży noszonej.
Jak długo mogę wymieniać?
30 dni od otrzymania. Potem wymiana nie jest już możliwa. Wyjątkiem są wady – zgłosisz je do 180 dni po dostawie.
Gdzie znajdę numer zamówienia?
W potwierdzeniu zamówienia, które dostałeś e-mailem. Zaczyna się od AS. Wyszukaj w skrzynce "Alpensattel", także w folderze spam.
Czy produkt musi być nieużywany?
Siodełko i akcesoria mogą być używane. Czy siodełko pasuje, czuje się dopiero po kilku kilometrach. Tylko odzież musi być nieużywana – ze względów higienicznych inaczej się nie da.
Czy mogę wymienić na zupełnie inny produkt?
Tak. Czy siodełko na torbę, czy odwrotnie – w portalu wybierasz dowolnie z dostępnego asortymentu.
Ile kosztuje mnie wymiana?
Odesłanie jest bezpłatne. Jeśli wymieniasz na droższy produkt, różnicę płacisz bezpośrednio w portalu. Przy tańszym produkcie zwracamy Ci różnicę.
Mój wymarzony produkt nie pojawia się w portalu.
Wtedy jest chwilowo niedostępny. Wymienić możemy tylko na dostępne artykuły. W takim przypadku zgłoś zwrot i zamów ponownie, gdy produkt wróci.
Kiedy dostanę nowy produkt?
Gdy tylko Twoja przesyłka zwrotna do nas dotrze, zostanie automatycznie wysłany.
Mój produkt jest wadliwy, czy to też może być wymiana?
Nie, na to jest osobna ścieżka z dłuższym terminem. Zgłoś to w sekcji Zgłoś wadliwy produkt – można to zrobić do 180 dni po dostawie.
