Anmäl byte
Annan modell, annan storlek eller annan färg? Bytet går via vårt returportal, är kostnadsfritt för dig och går att göra i 30 dagar från mottagandet.
Mottagandet är mindre än 30 dagar sedan
Då anmäler du bytet direkt i portalen. Du skickar tillbaka den gamla produkten och får den nya skickad automatiskt.
- 1 Ange ordernummer och e-postadress i returportalen. Numret börjar med AS.
- 2 Välj den artikel du vill byta.
- 3 Välj ny modell, storlek eller färg.
- 4 QR-koden visas direkt i portalen och skickas via e-post. Ingen skrivare behövs, du visar den på inlämningsstället och lämnar in paketet.
- 5 Den nya produkten skickas så snart din retur har kommit fram till oss.
Bytet är kostnadsfritt för dig. Till skillnad från en retur tas ingen returavgift ut. Sadel och tillbehör får du ha använt, bara kläder måste vara oanvända.
Du kan också byta mellan kategorier, till exempel en sadel mot en väska. Dyker din önskade produkt inte upp i portalen är den inte i lager just nu.
Mottagandet är mer än 30 dagar sedan
Då är byte inte längre möjligt, varken i portalen eller via oss.
Kostnader och skick
Returen är kostnadsfri. Vid byte tas ingen avgift ut, till skillnad från en retur mot återbetalning.
Byter du till en dyrare produkt betalar du mellanskillnaden direkt i portalen.
Byter du till en billigare produkt återbetalar vi mellanskillnaden.
Sadel och tillbehör får du ha använt. Om en sadel passar märker du först efter några kilometer. Det är just därför bytet finns.
Bara kläder måste vara oanvända. Av hygieniska skäl kan vi inte byta använda kläder.
Hur länge kan jag byta?
30 dagar från mottagandet. Därefter är byte inte längre möjligt. Undantaget är defekter, dem kan du anmäla upp till 180 dagar efter leverans.
Var hittar jag mitt ordernummer?
I orderbekräftelsen som du fick via e-post. Det börjar med AS. Sök i din inkorg efter "Alpensattel", även i skräpposten.
Måste produkten vara oanvänd?
Sadel och tillbehör får du ha använt. Om en sadel passar märker du först efter några kilometer. Bara kläder måste vara oanvända, det går av hygieniska skäl inte annorlunda.
Kan jag byta mot en helt annan produkt?
Ja. Oavsett om det är sadel mot väska eller tvärtom väljer du fritt i portalen bland det tillgängliga sortimentet.
Vad kostar bytet mig?
Returen är kostnadsfri. Byter du till en dyrare produkt betalar du mellanskillnaden direkt i portalen. Vid en billigare produkt återbetalar vi mellanskillnaden.
Min önskade produkt dyker inte upp i portalen.
Då är den inte i lager just nu. Vi kan bara byta mot tillgängliga artiklar. Anmäl i så fall en retur och beställ på nytt så snart produkten finns tillbaka.
När får jag den nya produkten?
Så snart din retur har kommit fram till oss skickas den automatiskt iväg.
Min produkt är defekt, går det också som byte?
Nej, för det finns en egen väg med längre frist. Anmäl det under Anmäl defekt produkt, det går upp till 180 dagar efter leverans.
