Ændre eller annullere ordre
Jo hurtigere du er, desto større chance for, at det lykkes. Om din ordre stadig kan stoppes, kan du kun se i returportalen. Leveringsadressen ændrer du selv.
Annuller ordre
Om en annullering stadig er mulig, afhænger af, hvor langt din ordre er kommet i vores lager. Det kan du kun se i returportalen.
- 1 Indtast ordrenummer og e-mailadresse i returportalen. Nummeret begynder med AS.
- 2 Hvis muligheden for at annullere vises dér, kan du stadig stoppe ordren.
- 3 Vises den ikke, er ordren allerede i forsendelsesprocessen og går igennem.
- 4 I så fald: tag imod pakken og anmeld derefter en returnering eller et bytte.
Selv uden forsendelsesbekræftelse kan din ordre allerede være under behandling. Er der ikke længere en annulleringsmulighed, kan ordren desværre ikke annulleres.
Ændre størrelse eller produkt
Forkert størrelse, en anden model eller en anden farve? Det ændrer du selv i returportalen. Ombytningen er gratis.
- 1 Indtast ordrenummer og e-mailadresse i returportalen. Nummeret begynder med AS.
- 2 Vælg varen, angiv en årsag og upload et foto.
- 3 Vælg ombytning og derefter den nye størrelse, model eller farve.
Er ordren allerede undervejs, så tag imod pakken og anmeld ombytningen i portalen bagefter.
Ændre leveringsadresse
Det klarer du selv, så længe pakken ikke er sendt af sted.
Sådan gør du: Åbn ordrebekræftelsen i din indbakke og scroll helt ned. Dér finder du knappen "Ændre leveringsadresse".
Er pakken allerede på vej? Så kan den ikke længere omdirigeres. Kan adressen leveres til, så tag imod den dér. Kan den ikke, kommer pakken automatisk tilbage til os. Så snart sporingen viser det, skriver du til os med ordrenummer og den rigtige adresse. Vi sender den straks af sted igen.
Ofte stillede spørgsmål
Jeg har endnu ikke en forsendelsesbekræftelse, hvorfor kan jeg alligevel ikke annullere?
Forsendelsesbekræftelsen sendes først, når pakken forlader vores lager. Internt har din ordre da som regel været under behandling et stykke tid. Så snart den er i forsendelsesprocessen, kan vi ikke længere standse den, selv om varen stadig står hos os.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
I ordrebekræftelsen, som du har fået på e-mail. Den begynder med AS.
Hvor finder jeg knappen til at ændre leveringsadressen?
I din ordrebekræftelse, helt nederst. Så længe pakken ikke er sendt af sted, står der "Ændre leveringsadresse".
Kan jeg fjerne enkelte varer fra ordren?
Ja, i returportalen. Vises muligheden for annullering, vælger du kun den vare, der skal udgå. Er ordren allerede sendt, anmelder du varen som returnering der, når du har modtaget den.
Jeg har bestilt den forkerte størrelse.
Det ændrer du selv i returportalen: vælg varen, angiv årsag og foto, vælg ombytning og angiv den rigtige størrelse. Ombytningen er gratis.
