FAQ: Garanti, reklamation og reklamationsret

Q: Ned til hvor mange °C er handskerne egnede?

Thermo-handskerne 3.0 er ideelle til temperaturer mellem 0 °C og 10 °C. Da alle har forskellig fornemmelse for kulde, kan varmefølelsen variere fra person til person. Til ture ved minusgrader anbefaler vi vores PolarTherm-vinterhandsker 2.0 – de holder dine hænder varme ned til –10 °C.

Q: Hvilke sportsgrene er handskerne egnede til?

Premium Thermo cykelhandskerne 3.0 kan bruges til mange ting: til cykling, løb, fodbold, vandring eller andre udendørsaktiviteter. Takket være den skridsikre silikonebelægning har du sikkert greb om styret, også i vind eller let regn.

Q: Kan handskerne tåle regn?

Thermo-handskerne 3.0 er vandafvisende, men ikke helt vandtætte. Let regn og stænk er ikke et problem – de beskytter dine hænder pålideligt under cykling. Ved vedvarende kraftig regn anbefaler vi vores PolarTherm-vinterhandsker 2.0 – de er 100 % vandtætte.

Q: Hvorfor vores Thermo-handsker er anderledes

Mange vinterhandsker er tykke, stive og begrænser følelsen i fingrene. Vores cykelhandsker er anderledes: De kombinerer bevægelsesfrihed, præcis følelse for styret og behagelig varme – uden klodset design eller neoprenlag, der dæmper følelsen på cyklen.✔ ThermoCore Fleece til varme uden varmeophobning ✔ Åndbar & vindafvisende ✔ Touchscreen-kompatibel ✔ Skridsikkert greb ✔ Reflekser for synlighed i mørke ✔ Let materiale til stor bevægelsesfrihed

Q: Hvilken størrelse har jeg brug for?

Mål bredden af din håndflade på det bredeste sted, uden tommel. I størrelsestabellen ved produktbillederne finder du den passende størrelse fra S til XXXL. Ligger du mellem to størrelser, så tag den største. Passer den stadig ikke, bytter du gratis.

Q: Hvor er jeres virksomhed placeret?

Alpensattel er en tysk virksomhed, der blev grundlagt af et team af passionerede cyklister. Deres mål er at udvikle komfortabelt og stilfuldt cykeludstyr, der forbedrer din cykeloplevelse. Alpensattels hovedkontor ligger i Michelstadt i Odenwald.

Garanti, reklamation & reklamationsproces

Vi står bag vores produkter. Her finder du alle vigtige oplysninger om garanti, reklamation og reklamationsprocessen.

Hvad gør jeg, hvis mit produkt er defekt?

Intet problem – vi tager os af det! Skriv til os via kontaktformularen og vedhæft følgende:

Foto eller kort video af fejlen
Ordrenummer (begynder med AS...)
Kort beskrivelse: Hvornår opstod fejlen?

Vi vender tilbage inden for 24 timer (man–fre) med en løsning.

Hvilken garanti gælder?

Lovpligtig reklamationsret (2 år)

Som kunde har du lovmæssigt ret til 2 års reklamationsret fra købsdatoen.

Det gælder for:

Materialefejl (f.eks. revner, syninger der går op)
Produktionsfejl (f.eks. fejl i vandtæthed på handsker)
Funktionsfejl (f.eks. defekt fastgørelsessystem)

Det gælder ikke for:

Almindeligt slid ved brug
Skader forårsaget af forkert pleje eller uhensigtsmæssig brug
Ydre påvirkninger (fald, ulykke)

Hvordan foregår en reklamation?

Trin 1: Udfyld kontaktformularen med foto + ordrenummer.

Trin 2: Vi undersøger sagen og vender tilbage inden for 24 timer (man–fre).

Trin 3: Løsning afhængigt af situationen:

Gratis erstatning (ved produktionsfejl / materialefejl)
Refusion (hvis erstatning ikke er mulig)
Gavekort ved goodwill-sager

Godt at vide: I de fleste tilfælde behøver du ikke sende produktet retur.

Mine handsker er ikke længere vandtætte – hvad gør jeg?

Vandtætheden kan falde ved hyppig rengøring – det er normalt for alle vejrbestandige tekstilhandsker. Vores anbefaling:

Skyl handskerne i rent vand (ingen vaskemiddel)
Behandl med tekstilimprægneringsspray (f.eks. Nikwax eller Grangers)
Lad dem lufttørre – ikke i tørretumbler

Hvis vandtætheden alligevel svinder efter få måneder → mulig produktionsfejl → kontakt os venligst via kontaktformularen.

Fået forkert eller beskadiget produkt?

Kontakt os venligst inden for 14 dage efter modtagelse via kontaktformularen med:

Foto af det forkerte/beskadigede produkt
Ordrenummer (AS...)
Evt. foto af forsendelseskassen

Vi sender dig gratis erstatning – uden at du skal returnere det forkerte produkt.

Goodwill ud over reklamationsretten?

Vi vurderer hver sag individuelt. Ved velbegrundede tilfælde hjælper vi også efter reklamationsrettens udløb.

Kontakt

📋 Kontaktformular
⏱️ Svartid: inden for 24 timer (man–fre)
📦 Angiv altid ordrenummer (AS...)

Ofte stillede spørgsmål

Ned til hvor mange °C er handskerne egnede?

Thermo-handskerne 3.0 er ideelle til temperaturer mellem 0 °C og 10 °C. Da alle har forskellig fornemmelse for kulde, kan varmefølelsen variere fra person til person. Til ture ved minusgrader anbefaler vi vores PolarTherm-vinterhandsker 2.0 – de holder dine hænder varme ned til –10 °C.

Hvilke sportsgrene er handskerne egnede til?

Premium Thermo cykelhandskerne 3.0 kan bruges til mange ting: til cykling, løb, fodbold, vandring eller andre udendørsaktiviteter. Takket være den skridsikre silikonebelægning har du sikkert greb om styret, også i vind eller let regn.

Kan handskerne tåle regn?

Thermo-handskerne 3.0 er vandafvisende, men ikke helt vandtætte. Let regn og stænk er ikke et problem – de beskytter dine hænder pålideligt under cykling. Ved vedvarende kraftig regn anbefaler vi vores PolarTherm-vinterhandsker 2.0 – de er 100 % vandtætte.

Passer produktet ikke?

Ingen problem! Du anmelder bytningen helt nemt i vores returportal.

Hvorfor vores Thermo-handsker er anderledes

Mange vinterhandsker er tykke, stive og begrænser følelsen i fingrene.
Vores cykelhandsker er anderledes: De kombinerer bevægelsesfrihed, præcis følelse for styret og behagelig varme –
uden klodset design eller neoprenlag, der dæmper følelsen på cyklen.

✔ ThermoCore Fleece til varme uden varmeophobning
✔ Åndbar & vindafvisende
✔ Touchscreen-kompatibel
✔ Skridsikkert greb
✔ Reflekser for synlighed i mørke
✔ Let materiale til stor bevægelsesfrihed

Hvilken størrelse har jeg brug for?

Mål bredden af din håndflade på det bredeste sted, uden tommel. I størrelsestabellen ved produktbillederne finder du den passende størrelse fra S til XXXL. Ligger du mellem to størrelser, så tag den største. Passer den stadig ikke, bytter du gratis.

Hvor lang tid tager forsendelsen?

Vi sender vores varer fra vores lagre i Leipzig og Berlin. Hver ordre, der afgives før kl. 16, bliver som regel sendt samme dag med DHL og er hos kunden inden for 1-3 hverdage.

Hvor er jeres virksomhed placeret?

Alpensattel er en tysk virksomhed, der blev grundlagt af et team af passionerede cyklister. Deres mål er at udvikle komfortabelt og stilfuldt cykeludstyr, der forbedrer din cykeloplevelse.
Alpensattels hovedkontor ligger i Michelstadt i Odenwald.