Anmeld defekt produkt
Kom beskadiget frem eller gik i stykker senere? Vi tjekker det! Ved garanti får du gratis erstatning. Op til 180 dage efter leveringen anmelder du det selv i returportalen.
Leveringen ligger under 180 dage tilbage
Så anmelder du defekten direkte i portalen. Hav 1 til 2 fotos klar, så tager det to minutter.
- 1 Indtast ordrenummer og e-mailadresse i returportalen. Nummeret begynder med AS.
- 2 Vælg den berørte vare.
- 3 Vælg "Defekt" som årsag og upload fotoene.
- 4 Vi gennemgår din anmeldelse.
- 5 Efter gennemgangen sendes din erstatning gratis af sted.
Helst et oversigtsbillede og et nærbillede af det berørte sted. Så sparer du dig et opfølgende spørgsmål fra os.
Leveringen ligger over 180 dage tilbage
Dit krav er ikke forsvundet, garantien løber i 2 år. Efter 180 dage undersøger vi bare ikke længere automatisk, men ser på sagen enkeltvis.
- 1 Åbn kontaktformularen.
- 2 Angiv ordrenummer og det berørte produkt.
- 3 Beskriv, hvad præcis der er i stykker, og siden hvornår.
- 4 Vedædd 1 til 2 fotos af defekten.
Jo mere fuldstændige dine oplysninger er, desto sjældnere skal vi spørge igen. Du får svar på hverdage inden for 24 timer.
Passer produktet bare ikke?
Det er ikke en defekt, men et tilfælde for bytte eller returnering. Begge dele kan ske i 30 dage fra modtagelsen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster det mig?
Intet. Erstatningen er gratis for dig.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
I ordrebekræftelsen, som du har fået på e-mail. Den begynder med AS.
Skal jeg sende fotos med?
Ja, uden fotos kan vi ikke vurdere sagen. Et oversigtsbillede og et nærbillede af det berørte sted er nok.
Hvor lang tid tager behandlingen?
Som regel 2 til 5 hverdage efter din anmeldelse.
Der manglede en del i pakken, er det en defekt?
Nej, det foregår anderledes. Skriv til os via kontaktformularen med ordrenummer og det, der manglede. Vi sender det gratis efter.
Jeg har bestilt via Amazon — gælder det også her?
Nej. En defekt på en Amazon-ordre melder du direkte til Amazon. Det gælder også for alle andre markedspladser.
