Endre eller kansellere bestilling
Jo raskere du er, desto større er sjansen for at det går. Om bestillingen din fortsatt kan stoppes, ser du bare i returportalen. Leveringsadressen endrer du selv.
Kansellere bestilling
Om en kansellering fortsatt er mulig, avhenger av hvor langt bestillingen din har kommet på lageret vårt. Det ser du bare i returportalen.
- 1 Skriv inn bestillingsnummer og e-postadresse i returportalen. Nummeret begynner med AS.
- 2 Hvis muligheten til å kansellere vises der, kan du fortsatt stoppe bestillingen.
- 3 Vises den ikke, er bestillingen allerede i forsendelsesprosessen og går gjennom.
- 4 I så fall: ta imot pakken og meld deretter inn en retur eller et bytte.
Selv uten forsendelsesbekreftelse kan bestillingen din allerede være under behandling. Er det ikke lenger noen kanselleringsmulighet, kan bestillingen dessverre ikke lenger kanselleres.
Endre størrelse eller produkt
Feil størrelse, en annen modell eller en annen farge? Det endrer du selv i returportalen. Byttet er gratis.
- 1 Skriv inn ordrenummer og e-postadresse i returportalen. Nummeret begynner med AS.
- 2 Velg varen, oppgi en grunn og last opp et bilde.
- 3 Velg bytte og deretter ny størrelse, modell eller farge.
Er bestillingen allerede på vei, tar du imot pakken og melder byttet i portalen etterpå.
Endre leveringsadresse
Det ordner du selv så lenge pakken ikke er sendt av sted.
Slik gjør du det: Åpne ordrebekreftelsen i innboksen og bla helt ned. Der finner du knappen "Endre leveringsadresse".
Er pakken allerede på vei? Da kan den ikke lenger omdirigeres. Kan adressen leveres til, ta imot pakken der. Kan den ikke det, kommer pakken automatisk tilbake til oss. Når sporingen viser det, skriver du til oss med bestillingsnummer og riktig adresse. Vi sender den av sted igjen med en gang.
Ofte stilte spørsmål
Jeg har ikke fått forsendelsesbekreftelse ennå, hvorfor går kanselleringen likevel ikke?
Forsendelsesbekreftelsen sendes først når pakken forlater lageret vårt. Internt har bestillingen din da som regel vært under behandling en stund. Når den er i forsendelsesprosessen, kan vi ikke lenger stoppe den, selv om varen fortsatt står hos oss.
Hvor finner jeg bestillingsnummeret mitt?
I ordrebekreftelsen du har fått på e-post. Den begynner med AS.
Hvor finner jeg knappen for å endre leveringsadressen?
I ordrebekreftelsen din, helt nederst. Så lenge pakken ikke er sendt av sted, står det "Endre leveringsadresse" der.
Kan jeg fjerne enkeltvarer fra bestillingen?
Ja, i returportalen. Vises muligheten for kansellering der, velger du bare varen som skal fjernes. Er bestillingen allerede sendt, melder du varen som retur der etter at du har mottatt den.
Jeg har bestilt feil størrelse.
Det endrer du selv i returportalen: velg varen, oppgi grunn og bilde, velg bytte og riktig størrelse. Byttet er gratis.
