Meld inn defekt produkt
Kom skadet frem eller gikk i stykker senere? Vi sjekker det! Ved garanti får du gratis erstatning. Opptil 180 dager etter levering melder du det inn selv i returportalen.
Leveringen er mindre enn 180 dager siden
Da melder du defekten direkte i portalen. Ha 1 til 2 bilder klare, så tar det to minutter.
- 1 Skriv inn bestillingsnummer og e-postadresse i returportalen. Nummeret begynner med AS.
- 2 Velg den aktuelle varen.
- 3 Velg "Defekt" som årsak og last opp bildene.
- 4 Vi vurderer meldingen din.
- 5 Etter vurderingen sendes erstatningen din gratis av sted.
Helst et oversiktsbilde og et nærbilde av det aktuelle stedet. Da slipper du et oppfølgingsspørsmål fra oss.
Leveringen er mer enn 180 dager siden
Kravet ditt er ikke borte, garantien løper i 2 år. Etter 180 dager undersøker vi bare ikke lenger automatisk, men ser på saken enkeltvis.
- 1 Åpne kontaktskjemaet.
- 2 Oppgi bestillingsnummer og det aktuelle produktet.
- 3 Beskriv hva som er i stykker og siden når.
- 4 Legg ved 1 til 2 bilder av defekten.
Jo mer fullstendige opplysninger du gir, desto sjeldnere må vi spørre på nytt. Du får svar på virkedager innen 24 timer.
Passer produktet bare ikke?
Det er ikke en defekt, men et tilfelle for bytte eller retur. Begge deler kan gjøres i 30 dager fra mottak.
Ofte stilte spørsmål
Hva koster det meg?
Ingenting. Erstatningen er gratis for deg.
Hvor finner jeg bestillingsnummeret mitt?
I ordrebekreftelsen du har fått på e-post. Den begynner med AS.
Må jeg sende med bilder?
Ja, uten bilder kan vi ikke vurdere saken. Et oversiktsbilde og et nærbilde av det aktuelle stedet er nok.
Hvor lang tid tar behandlingen?
Som regel 2 til 5 virkedager etter meldingen din.
Det manglet en del i pakken, er det en defekt?
Nei, det går annerledes. Skriv til oss via kontaktskjemaet med bestillingsnummer og det som manglet. Vi sender det gratis ettersendt.
Jeg har bestilt via Amazon — går det også her?
Nei. En defekt på en Amazon-bestilling melder du direkte til Amazon. Det gjelder også alle andre markedsplasser.
