FAQ: Garanti, reklamasjon og klagehåndtering

Q: Ned til hvor mange °C er hanskene egnet?

Thermo-hanskene 3.0 er ideelle for temperaturer mellom 0 °C og 10 °C. Siden alle har ulik følelse for kulde, kan varmefølelsen variere fra person til person. For turer ved minusgrader anbefaler vi PolarTherm-vinterhanskene 2.0 – de holder hendene varme ned til –10 °C.

Q: Hvilke idretter er hanskene egnet for?

Premium Thermo sykkelhanskene 3.0 kan brukes til mye: til sykling, løping, fotball, fotturer eller andre uteaktiviteter. Takket være det sklisikre silikonbelegget har du sikkert grep om styret, også i vind eller lett regn.

Q: Tåler hanskene regn?

Thermo-hanskene 3.0 er vannavvisende, men ikke helt vanntette. Lett regn og sprut er ikke noe problem – de beskytter hendene pålitelig når du sykler. Ved vedvarende kraftig regn anbefaler vi PolarTherm-vinterhanskene 2.0 – de er 100 % vanntette.

Q: Derfor er Thermo-hanskene våre annerledes

Mange vinterhansker er tykke, stive og begrenser følelsen i fingrene. Våre sykkelhansker er annerledes: De kombinerer bevegelsesfrihet, presis følelse for styret og behagelig varme – uten klumpete design eller neoprenlag som reduserer følelsen på sykkelen.✔ ThermoCore-fleece for varme uten varmeopphoping ✔ Pustende & vindavvisende ✔ Touchskjermkompatibel ✔ Sklisikkert grep ✔ Reflekser for synlighet i mørket ✔ Lett materiale for stor bevegelsesfrihet

Q: Hvilken størrelse trenger jeg?

Mål bredden på håndflaten der den er bredest, uten tommel. I størrelsestabellen ved produktbildene finner du riktig størrelse fra S til XXXL. Ligger du mellom to størrelser, velger du den største. Passer den likevel ikke, bytter du gratis.

Q: Hvor holder bedriften deres til?

Alpensattel er et tysk selskap som ble grunnlagt av et team lidenskapelige syklister. Målet deres er å utvikle komfortabelt og stilig sykkelutstyr som forbedrer sykkelopplevelsen din. Hovedkontoret til Alpensattel ligger i Michelstadt i Odenwald.

Garanti, reklamasjon og reklamasjonsprosess

Vi står bak produktene våre. Her finner du all viktig informasjon om garanti, reklamasjon og reklamasjonsprosessen.

Hva gjør jeg hvis produktet mitt er defekt?

Ingen problem – vi ordner det! Skriv til oss via kontaktskjemaet og legg ved følgende:

Bilde eller kort video av feilen
Bestillingsnummer (starter med AS...)
Kort beskrivelse: Når oppstod feilen?

Vi svarer innen 24 timer (man–fre) med en løsning.

Hvilken garanti gjelder?

Lovpålagt reklamasjonsrett (2 år)

Som kunde har du lovfestet rett til 2 års reklamasjonsrett fra kjøpsdato.

Dette gjelder for:

Materialfeil (f.eks. sprekker, løse sømmer)
Produksjonsfeil (f.eks. manglende vanntetthet på hansker)
Funksjonsfeil (f.eks. defekt festesystem)

Dette gjelder ikke for:

Vanlig slitasje ved bruk
Skader forårsaket av feil pleie eller uforsvarlig bruk
Ytre påvirkninger (fall, ulykke)

Hvordan går en reklamasjon for seg?

Steg 1: Fyll ut kontaktskjemaet med bilde og bestillingsnummer.

Steg 2: Vi vurderer saken og svarer innen 24 timer (man–fre).

Steg 3: Løsning avhengig av saken:

Gratis erstatning (ved produksjons- eller materialfeil)
Refusjon (hvis erstatning ikke er tilgjengelig)
Gavekort ved skjønnsmessige tilfeller

Godt å vite: I de fleste tilfeller trenger du ikke sende produktet tilbake.

Hansker mine er ikke lenger vanntette – hva gjør jeg?

Vanntetthet kan reduseres ved hyppig rengjøring – dette er normalt for alle værbestandige tekstilhansker. Vår anbefaling:

Skyll hanskene i rent vann (ingen vaskemiddel)
Behandle med tekstilimpregneringsspray (f.eks. Nikwax eller Grangers)
La lufttørke – ikke i tørketrommel

Hvis vanntettheten likevel svekkes etter bare noen måneder → mulig produksjonsfeil → vennligst ta kontakt.

Fikk du feil eller skadet produkt?

Vennligst meld fra innen 14 dager etter mottak via kontaktskjemaet med:

Bilde av feil/skadet vare
Bestillingsnummer (AS...)
eventuelt bilde av forsendelseskartongen

Vi sender deg gratis erstatning – uten at du må returnere den feilaktige varen.

Skjønnsmessig hjelp utover reklamasjonsretten?

Vi vurderer hver sak individuelt. Ved begrunnede tilfeller hjelper vi også etter at den lovpålagte reklamasjonsperioden er utløpt.

Kontakt

📋 Kontaktskjema
⏱️ Svartid: innen 24 timer (man–fre)
📦 Oppgi alltid bestillingsnummer (AS...)

Ofte stilte spørsmål

Ned til hvor mange °C er hanskene egnet?

Thermo-hanskene 3.0 er ideelle for temperaturer mellom 0 °C og 10 °C. Siden alle har ulik følelse for kulde, kan varmefølelsen variere fra person til person. For turer ved minusgrader anbefaler vi PolarTherm-vinterhanskene 2.0 – de holder hendene varme ned til –10 °C.

Hvilke idretter er hanskene egnet for?

Premium Thermo sykkelhanskene 3.0 kan brukes til mye: til sykling, løping, fotball, fotturer eller andre uteaktiviteter. Takket være det sklisikre silikonbelegget har du sikkert grep om styret, også i vind eller lett regn.

Tåler hanskene regn?

Thermo-hanskene 3.0 er vannavvisende, men ikke helt vanntette. Lett regn og sprut er ikke noe problem – de beskytter hendene pålitelig når du sykler. Ved vedvarende kraftig regn anbefaler vi PolarTherm-vinterhanskene 2.0 – de er 100 % vanntette.

Passer ikke produktet?

Ikke noe problem! Du melder byttet enkelt inn i returportalen vår.

Derfor er Thermo-hanskene våre annerledes

Mange vinterhansker er tykke, stive og begrenser følelsen i fingrene.
Våre sykkelhansker er annerledes: De kombinerer bevegelsesfrihet, presis følelse for styret og behagelig varme –
uten klumpete design eller neoprenlag som reduserer følelsen på sykkelen.

✔ ThermoCore-fleece for varme uten varmeopphoping
✔ Pustende & vindavvisende
✔ Touchskjermkompatibel
✔ Sklisikkert grep
✔ Reflekser for synlighet i mørket
✔ Lett materiale for stor bevegelsesfrihet

Hvilken størrelse trenger jeg?

Mål bredden på håndflaten der den er bredest, uten tommel. I størrelsestabellen ved produktbildene finner du riktig størrelse fra S til XXXL. Ligger du mellom to størrelser, velger du den største. Passer den likevel ikke, bytter du gratis.

Hvor lang tid tar forsendelsen?

Vi sender varene våre fra lager i Leipzig og Berlin. Hver bestilling som legges inn før kl. 16, blir vanligvis sendt samme dag med DHL og er hos kunden innen 1-3 virkedager.

Hvor holder bedriften deres til?

Alpensattel er et tysk selskap som ble grunnlagt av et team lidenskapelige syklister. Målet deres er å utvikle komfortabelt og stilig sykkelutstyr som forbedrer sykkelopplevelsen din.
Hovedkontoret til Alpensattel ligger i Michelstadt i Odenwald.