Ändra eller avboka beställning
Ju snabbare du är, desto större chans att det går. Om din beställning fortfarande kan stoppas ser du bara i returportalen. Leveransadressen ändrar du själv.
Avboka beställning
Om en avbokning fortfarande är möjlig beror på hur långt din beställning har kommit i vårt lager. Det ser du bara i returportalen.
- 1 Ange ordernummer och e-postadress i returportalen. Numret börjar med AS.
- 2 Om alternativet att avboka visas där kan du fortfarande stoppa beställningen.
- 3 Visas det inte är beställningen redan i leveransprocessen och går igenom.
- 4 I så fall: ta emot paketet och anmäl sedan en retur eller ett byte.
Även utan leveransbekräftelse kan din beställning redan vara under behandling. Finns inget avbokningsalternativ längre kan beställningen tyvärr inte längre avbokas.
Ändra storlek eller produkt
Fel storlek, en annan modell eller en annan färg? Det ändrar du själv i returportalen. Bytet är kostnadsfritt.
- 1 Ange ordernummer och e-postadress i returportalen. Numret börjar med AS.
- 2 Välj artikeln, ange ett skäl och ladda upp ett foto.
- 3 Välj byte och sedan ny storlek, modell eller färg.
Är beställningen redan på väg tar du emot paketet och anmäler bytet i portalen efteråt.
Ändra leveransadress
Det fixar du själv så länge paketet inte har gått iväg.
Så gör du: Öppna orderbekräftelsen i din inkorg och scrolla ner till botten. Där finns knappen "Ändra leveransadress".
Är paketet redan på väg? Då går det inte längre att omdirigera. Går adressen att leverera till, ta emot paketet där. Om inte kommer paketet automatiskt tillbaka till oss. När spårningen visar det, skriv till oss med ordernummer och rätt adress. Vi skickar det direkt på nytt.
Vanliga frågor
Jag har ännu ingen leveransbekräftelse, varför går avbokningen ändå inte?
Leveransbekräftelsen skickas först när paketet lämnar vårt lager. Internt har din beställning då oftast varit under behandling en stund. När den väl är i leveransprocessen kan vi inte längre stoppa den, även om varan fortfarande står hos oss.
Var hittar jag mitt ordernummer?
I orderbekräftelsen som du fick via e-post. Det börjar med AS.
Var hittar jag knappen för att ändra leveransadressen?
I din orderbekräftelse, längst ner. Så länge paketet inte har gått iväg står det "Ändra leveransadress" där.
Kan jag ta bort enskilda artiklar från beställningen?
Ja, i returportalen. Visas alternativet att avbryta där väljer du bara den artikel som ska bort. Har beställningen redan skickats anmäler du artikeln som retur där när du har fått den.
Jag har beställt fel storlek.
Det ändrar du själv i returportalen: välj artikeln, ange skäl och foto, välj byte och rätt storlek. Bytet är kostnadsfritt.
