Anmäl defekt produkt
Kom skadad fram eller gått sönder senare? Vi kontrollerar det! Vid garanti får du kostnadsfri ersättning. Upp till 180 dagar efter leverans anmäler du det själv i returportalen.
Leveransen är mindre än 180 dagar sedan
Då anmäler du defekten direkt i portalen. Ha 1 till 2 foton redo, så tar det två minuter.
- 1 Ange ordernummer och e-postadress i returportalen. Numret börjar med AS.
- 2 Välj den berörda artikeln.
- 3 Välj "Defekt" som orsak och ladda upp fotona.
- 4 Vi granskar din anmälan.
- 5 Efter granskningen skickas din ersättning kostnadsfritt iväg.
Helst en översiktsbild och en närbild av det berörda stället. Då slipper du en följdfråga från oss.
Leveransen är mer än 180 dagar sedan
Ditt anspråk är inte borta, garantin gäller i 2 år. Efter 180 dagar granskar vi bara inte längre automatiskt utan tittar på ärendet enskilt.
- 1 Öppna kontaktformuläret.
- 2 Ange ordernummer och den berörda produkten.
- 3 Beskriv exakt vad som är trasigt och sedan när.
- 4 Bifoga 1 till 2 foton av defekten.
Ju mer fullständiga uppgifter du ger, desto sällanäre behöver vi fråga igen. Svar kommer på vardagar inom 24 timmar.
Passar produkten bara inte?
Det är inte en defekt, utan ett fall för byte eller retur. Båda går i 30 dagar från mottagandet.
Vanliga frågor
Vad kostar det mig?
Ingenting. Ersättningen är kostnadsfri för dig.
Var hittar jag mitt ordernummer?
I orderbekräftelsen som du fick via e-post. Det börjar med AS.
Måste jag skicka med foton?
Ja, utan foton kan vi inte bedöma ärendet. En översiktsbild och en närbild av det berörda stället räcker.
Hur lång tid tar handläggningen?
Vanligtvis 2 till 5 arbetsdagar efter din anmälan.
Det saknades en del i paketet, är det en defekt?
Nej, det hanteras annorlunda. Skriv till oss via kontaktformuläret med ordernummer och det som saknades. Vi skickar det kostnadsfritt i efterhand.
Jag har beställt via Amazon — går det även här?
Nej. Ett fel på en Amazon-beställning anmäler du direkt till Amazon. Det gäller även alla andra marknadsplatser.
