FAQ: Garanti, reklamationsrätt och reklamation

Q: Ner till hur många °C passar handskarna?

Thermo-handskarna 3.0 är perfekta för temperaturer mellan 0 °C och 10 °C. Eftersom alla upplever kyla olika kan värmekänslan variera individuellt. För turer vid minusgrader rekommenderar vi våra PolarTherm-vinterhandskar 2.0 – de håller händerna varma ner till –10 °C.

Q: Vilka sporter passar handskarna för?

Premium Thermo cykelhandskarna 3.0 är mångsidiga: för cykling, löpning, fotboll, vandring eller andra utomhusaktiviteter. Tack vare den halkfria silikonbeläggningen har du ett säkert grepp om styret, även i vind eller lätt regn.

Q: Klarar handskarna regn?

Thermo-handskarna 3.0 är vattenavvisande, men inte helt vattentäta. Lätt regn och stänk är inget problem – de skyddar händerna pålitligt när du cyklar. Vid bestående kraftigt regn rekommenderar vi våra PolarTherm-vinterhandskar 2.0 – de är 100 % vattentäta.

Q: Varför våra Thermo-handskar är annorlunda

Många vinterhandskar är tjocka, styva och begränsar känslan i fingrarna. Våra cykelhandskar är annorlunda: De kombinerar rörelsefrihet, exakt styrkänsla och behaglig värme – utan otympligt utseende eller neoprenlager som minskar känslan när du cyklar.✔ ThermoCore-fleece ger värme utan värmestuvning ✔ Andningsbar & vindavvisande ✔ Pekskärmskompatibel ✔ Halkfritt grepp ✔ Reflexer för synlighet i mörker ✔ Lätt material för stor rörelsefrihet

Q: Vilken storlek behöver jag?

Mät bredden på din handflata på den bredaste platsen, utan tummen. I storlekstabellen vid produktbilderna hittar du rätt storlek från S till XXXL. Ligger du mellan två storlekar, ta den större. Om den ändå inte passar byter du kostnadsfritt.

Q: Var ligger ert företag?

Alpensattel är en svensk verksamhet grundad av ett team av passionerade cyklister. Deras mål är att utveckla bekväm och stilren cykelutrustning som förbättrar din upplevelse. Huvudkontoret för Alpensattel ligger iMichelstadt i Odenwald

Garanti, Reklamation & Retur

Vi står bakom våra produkter. Här hittar du all viktig information om garanti, lagstadgad reklamationsrätt och processen för reklamation.

Vad gör jag om min produkt är defekt?

kontaktformuläret och bifölj följande:

Foto eller kort video på felet
Ordernummer (börjar med AS...)
Kort beskrivning: När uppstod felet?

Vi återkommer inom 24 timmar (mån–fre) med en lösning.

Vilken garanti gäller?

Lagstadgad reklamationsrätt (2 år)

Som kund har du enligt lag rätt till 2 års reklamationsrätt från köpedatum.

Detta gäller för:

Materialfel (t.ex. sprickor, sömmar som lossnar)
Tillverkningsfel (t.ex. vattentäthetsfel på handskar)
Funktionsfel (t.ex. fästsystemet är trasigt)

Detta gäller INTE för:

Normal slitage från användning
Skador vid felaktig skötsel eller felaktig användning
Yttre påverkan (fall, olycka)

Hur går en reklamation till?

Steg 1: Fyll i kontaktformuläret med foto + ordernummer.

Steg 2: Vi granskar ärendet och återkommer inom 24 timmar (mån–fre).

Steg 3: Lösning beroende på ärende:

Kostnadsfri ersättning (vid tillverknings- eller materialfel)
Återbetalning (om ingen ersättning finns tillgänglig)
Rabattkod vid omdömesgiva fall

Att veta: I de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka produkten.

Mina handskar är inte längre vattentäta – vad gör jag?

Vattentätheten kan minska vid frekvent tvätt – detta är normalt för alla väderbeständiga textilhandskar. Vårt tips:

Skölj handskarna med rent vatten (ingen tvättmedel)
Behandla med impregneringsspray för textil (t.ex. Nikwax eller Grangers)
Låt lufttorka – inte i torktumlare

Om vattentätheten minskar trots skötsel efter bara några månader → möjligt tillverkningsfel → vänligen kontakta oss.

Fått fel eller skadad produkt?

Vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter mottagande via kontaktformuläret med:

Foto på fel/skadad vara
Ordernummer (AS...)
vid behov foto på leveranskartongen

Vi skickar kostnadsfri ersättning – utan att du behöver returnera den felaktiga varan.

Service över den lagstadgade reklamationstiden?

Vi bedömer varje ärende individuellt. Vid berättigade fall hjälper vi även efter det att den lagstadgade reklamationstiden har löpt ut.

Kontakt

📋 Kontaktformulär
⏱️ Svarstid: inom 24 timmar (mån–fre)
📦 Ange alltid ordernummer (AS...)

Vanliga frågor

Ner till hur många °C passar handskarna?

Thermo-handskarna 3.0 är perfekta för temperaturer mellan 0 °C och 10 °C. Eftersom alla upplever kyla olika kan värmekänslan variera individuellt. För turer vid minusgrader rekommenderar vi våra PolarTherm-vinterhandskar 2.0 – de håller händerna varma ner till –10 °C.

Vilka sporter passar handskarna för?

Premium Thermo cykelhandskarna 3.0 är mångsidiga: för cykling, löpning, fotboll, vandring eller andra utomhusaktiviteter. Tack vare den halkfria silikonbeläggningen har du ett säkert grepp om styret, även i vind eller lätt regn.

Klarar handskarna regn?

Thermo-handskarna 3.0 är vattenavvisande, men inte helt vattentäta. Lätt regn och stänk är inget problem – de skyddar händerna pålitligt när du cyklar. Vid bestående kraftigt regn rekommenderar vi våra PolarTherm-vinterhandskar 2.0 – de är 100 % vattentäta.

Passar inte produkten?

Inga problem! Du anmäler bytet enkelt i vår returportal.

Varför våra Thermo-handskar är annorlunda

Många vinterhandskar är tjocka, styva och begränsar känslan i fingrarna.
Våra cykelhandskar är annorlunda: De kombinerar rörelsefrihet, exakt styrkänsla och behaglig värme –
utan otympligt utseende eller neoprenlager som minskar känslan när du cyklar.

✔ ThermoCore-fleece ger värme utan värmestuvning
✔ Andningsbar & vindavvisande
✔ Pekskärmskompatibel
✔ Halkfritt grepp
✔ Reflexer för synlighet i mörker
✔ Lätt material för stor rörelsefrihet

Vilken storlek behöver jag?

Mät bredden på din handflata på den bredaste platsen, utan tummen. I storlekstabellen vid produktbilderna hittar du rätt storlek från S till XXXL. Ligger du mellan två storlekar, ta den större. Om den ändå inte passar byter du kostnadsfritt.

Hur lång tid tar leveransen?

Vi skickar våra varor från våra lager i Leipzig och Berlin. Varje beställning som görs före klockan 16 skickas vanligtvis samma dag med DHL och är hos kunden inom 1-3 arbetsdagar.

Var ligger ert företag?

Alpensattel är en svensk verksamhet grundad av ett team av passionerade cyklister. Deras mål är att utveckla bekväm och stilren cykelutrustning som förbättrar din upplevelse. Huvudkontoret för Alpensattel ligger iMichelstadt i Odenwald